Projektlösungen
Cross-Cultural Training
Team-Training
Führungs-Entwicklung
Business Development
Geschäfts-Weiterführung
Prozess-Betrachtung
Liquiditäts-Prüfung
Funktions-Übergabe
Outsourcing
360°-Feedback
Selbsteinschätzung
Außenwirkung
Interne Beurteilung
Externe Beurteilung
Vergleichbarkeit
Optimierung der Führungsleistung
Akquisitions -Training
Aktive Neukundengewinnung
Beziehungen aufbauen
Veränderungsprozesse einleiten
Akquisitionspläne erstellen
Angebots-Management
Organisations-Management
Externe und interne Einflüsse
Gestaltung von Dokumenten und Präsentationen
Strategischer Aufbau
Arbeitstechniken
Entwicklung von Schlüsselqualifikationen
Lösungs-Prozesse
Nützliche Tools
Produktivitäts-Steigerung
Mitarbeiterführung
Führungskräfte-Entwicklung
Führungs-Stile
Führungs-Instrumente
Teambuilding
Motivations-Techniken
Delegieren lernen
Kommunikations-Training
Entwicklung von individuellen Fähigkeiten
Steigerung der persönlichen Fertigkeiten
Rhetorik
Gesprächsführung
Kommunikations-Stile
Organisations-Entwicklung
Konzept-Entwicklung
Organisationen im Wandel
Personal-Entwicklung
Strukturen und Verantwortlichkeiten
Systematik
Vertriebs-Steuerung
Vertriebsmanagement
CRM & ERP
Umsatzplanung
Kennzahlen entwickeln
Analyse von Ergebnissen
Kontrolle von Vorgaben
Persönlichkeitsentwicklung
Interaktionismus
Selbsterkenntnis
Stärken ausbauen
Kompetenzen entwickeln
Zeitmanagement
Hintergründe menschlichen Verhaltens
Qualitäts-Management
Verbesserung von Prozessen und Leistungen
Qualitätspolitik
Sicherung der Qualität
DIN, ISO & Co.
Ziele und Verantwortungen steuern
Telefon-Verhaltens-Training
Telefonkultur
Repräsentieren des Unternehmens
Soziale Kompetenzen steigern
Gesprächssteuerung
Beraten und Verkaufen
Die Sprache als Wirkungsmittel
Train-the-Trainer
Objektive Selbstbetrachtung
Systematische Entwicklung von Arbeitsunterlagen
Leitung von Seminaren und Workshops
Erfolgreiche Wissensvermittlung
Aus Feedback lernen
Theorie und Praxis verbinden
Unternehmensführung
Realisierung von Zielen
Strategisches Management
Organisation von Strukturen
Marktorientierung
Punktuelle Einbindung von Mitarbeitern
Zeitmanagement
Bestandsaufnahme
Ziele definieren
Prioritäten setzen
Aufgaben delegieren
Checklisten
Selbstorganisation
Selbstentwicklung
Stärken und Schwächen erkennen
Einflüsse von außen
Umgang mit elektronischen Medien
Umsetzung im Alltag
Management-Training
Management-Weiterbildung
Führungskräfte-Entwicklung
Recruiting von neuen Mitarbeitern
Team-Führung
Human Resources
Weiterbildungs-Maßnahmen aussuchen
Support-Training
Hilfestellungen gezielt umsetzen
Hilfe zur Selbsthilfe
Temporäre Unterstützung
Kunden-Reaktivierung
Daten effektiv nutzen
Channel-Support
Vertriebskanäle analysieren
Absatzunterstützung
Bench Marketing
Platzierung im Markt
Werbemittel gezielt einsetzen
Vertriebs-Training Classic
Cross-und Up-Selling
Rhetorik
Verstärker vs. Weichmacher
Einstiege finden
Einwands-, Vorteils- und Nutzen-Argumentation
Die E-N-Formel
Gesprächs-Psychologie
Positiv formulieren
Marketing Kompakt
Grundlagen des Marketings
Strategisches Marketing
Effiziente Marketing-Planung
Kundenkommunikation
Instrumente eines erfolgreichen Marketings
Kundenorientiertes Marketing
Grundlagen des Marketings
Der Marketing Management Prozess
Besonderheiten von Dienstleistungen
Unternehmens- und Marketingziele
Interaktives Marketing
Fokus auf Service-Qualität und Branding
Public Relations
Abgrenzung zu Werbung und Propaganda
Inhalte und Aufbau von Pressemitteilungen
PR nach Cutlip und Bentele
Image-Bildung
Kommunikations-Controlling
Konflikt-Management
Umgang mit Konflikten
Ziel- und Lösungsfindung
Eskalationsstufen von Konflikten
Konfliktgespräche führen
Mediation
Umgang mit Emotionen
Integrierte Marketing-Kampagnen
Ressourcen-Planung
Einsatz von Medien
Risiken erkennen und planen
A.I.D.A und D.I.A.L.O.G
Instrumente des Marketings
Erfolgskontrolle
Verbale und nonverbale Kommunikation
(Modul 1 eines 2-stufigen Trainings)
Ebenen nonverbaler Kommunikation
Rhetorik
Erfolgsfaktor Körpersprache
Die Macht des Schweigens
Verstärkung positiver Einzelheiten
Verbale und nonverbale Kommunikation
(Modul 2 eines 2-stufigen Trainings)
Erfolgreich agieren
Mit Stimme überzeugen
Manipulation – aber richtig
Grenzen erkennen
Prozessgestaltung
Projektmanagement
CRM – Umsetzung einer Datenbank
Strukturen erkennen und verstehen
Verschlankung der Prozesse
Abläufe optimieren und automatisieren
Pojektmanagement
Projektstruktur festlegen
Projektvorgaben und Teilziele festlegen
Kommunikation intern und extern
Erstellung von ToDo-Listen
Projektsteuerung
Präsentieren und Moderieren
PowerPoint, Whiteboard und Flipchart
Vermeidung von „Information Overload“
Konzipieren und Strukturieren von Vorträgen
Körpersprache
Wecken von Emotionen
Umgang mit Lampenfieber
Strategisches Preismanagement
Preis-Absatzfunktion
Preiselastizität
Positionierung und Segmentierung
Analyse interner Daten für Preiskalkulation
Beeinflussung der Kunden auf Preisgestaltung
Produktmarketing
Direkter und indirekter Vertrieb
Prozesse im Absatzbereich
Produktlebenszyklus
Schlagkraft und Wirkungsgrad des Vertriebs
Marktsegmente und Zielgruppenfindung
Bench-Marketing
Messe mit Erfolg
Planung mit internen und externen Ressourcen
Präsentation auf der Messe
Abgrenzung zum Wettbewerb
Kommunikation während der Messe
Leadgewinnung und Nachbearbeitung
Neukundengewinnung oder Altkundenbetreuung
Corporate Design, -Identity
und -Behaviour
Das Individuum in der Gesamtheit
Was stellt das Unternehmen dar
Was erwartet der Kunde vom Unternehmen
Selbstwahrnehmung / Fremdwahrnehmung
Außendarstellung
Brand Behavior
Vertrieb des 21. Jahrhunderts
(Modul 1 eines 2-stufigen Trainings)
Welchen Anforderungen ist der Vertrieb heute unterlegen
Welche Entwicklung gibt es im Vertrieb
Ist Verkauf gleich Vertrieb
Transparenz der Produkte
Vertrieb des 21. Jahrhunderts
(Modul 2 eines 2-stufigen Trainings)
Verschiedene Vertriebsmethoden
Was beeinflusst den Vertrieb
Die Entwicklung der eigenen Vertriebs-Methode
Alleinstellungsmerkmale definieren
Erfolgreich Verkaufen und Akquirieren
Pre-Sales – Die optimale Vorbereitung Ihres Verkaufsprozesses
(Modul 1 einer 3-stufigen Workshop-Reihe)
Sales-Potentiale erkennen
Der effektive Umgang mit Informationen
Projektmanagement
Selbsteinschätzung
Zieldefinition
Sales – Erfolgreich Verkaufen und Akquirieren
(Modul 2 einer 3-stufigen Workshop-Reihe)
Das Verkaufsgespräch
Termine erfolgreich vereinbaren
Was man vermeiden sollte
Gesprächspsychologie
Abschlusstechniken
After-Sales – Was passiert nach dem Verkauf?
(Modul 3 einer 3-stufigen Workshop-Reihe)
Kundenqualifikation
Cross- und Up-Selling
Empfehlungsmarketing
Kundenbindungsmaßnahmen
Umgang mit Reklamationen
Streuverluste vermeiden
Die Kunst des Telefonierens
Umgang mit verschiedenen Kundentypen
Aktives Zuhören
Der richtige Umgang mit Reklamationen
Vermeidung der häufigsten Fehler
Optimierung des Gesprächsflusses
Fragetechniken
Rhetorik
CRM – Vom Pool zum Tool
Excel, Outlook & Co.
CRM – Customer Relationship Management
Einsatz von Datenbanken
Welches Produkt passt zu welchem Anwender
Mehrwert einer passenden Lösung
Kampagnen-Management
(Modul 1 eines 2-stufigen Trainings)
Interne Prozesse und Ressourcen planen
Ziele und Zielgruppe definieren
Welche Tools und Plattformen werden genutzt
Inhalte festlegen
Media-Planung
Kampagnen-Management
(Modul 2 eines 2-stufigen Trainings)
Vorbereitung und Planung
Prozesse und Abläufe steuern
Kapazitäten und Ressourcen gezielt einsetzen
Outsourcing und Schnittstellen-Organisation
Aufbau des Kundendialogs
Reporting und Controlling
Vertrieb mit Knigge
Sichere Umgangsformen beim Verkaufsgespräch
Umgang mit peinlichen Situationen
Die richtige Entschuldigung
Höflich „Nein“ sagen
Moderne Kommunikation
Ton & Takt am Tisch
Textilfehler
Kundenmanagement
(Modul 1 eines 2-stufigen Trainings)
Kundenorientierung
Erfolgreiche Betreuung Ihrer Kunden
Kundenbindungs-Möglichkeiten
Der richtige Umgang mit den Kunden
Aufgaben eines Key-Account-Managers
Kundenmanagement
(Modul 2 eines 2-stufigen Trainings)
CRM
Kundenrückgewinnung
Umgang mit Beschwerden
Empfehlungsmanagement
Managed Services Seminar
Vor- und Nachteile der verschiedenen Service-Vertragsarten in der Praxis
Einstieg in Managed Services für Server, Backup, Clients
Leistungsbeschreibungen in Service-Verträgen
Einwandsbehandlungen, Vorteil- und Nutzenargumentation
Abgrenzung von Managed IT-Services gegenüber sonstigen Leistungen
Definition von Leistungsprodukten
Prozessplanung und Kalkulation von Managed IT-Produkten und -Prozessen
Optimale Struktur von Verträgen
Selling to the CxO-Level
Was bewegt einen CxO?
Abstimmung des vertrieblichen Vorgehens auf die Denkweise eines CxO.
Auf- bzw. Ausbau von langfristigen Beziehungen. Zugang zum "richtigen" CxO finden.
"Value" für einen CxO identifizieren und überzeugend darstellen.
Planung und Vorbereitung von Gesprächen.
Burnout-Prophylaxe
Frühwarnzeichen des Ausbrennens erkennen
Positiven Umgang mit Ihren "Inneren Antreibern" lernen
Persönliches Erholungsmanagement erarbeiten
Realistische Ziele aufstellen und Erfolge genießen
Gesunden Umgang mit der Zeit entwickeln
LAMP - Large Account Management Process
Verlagerung des eigenen Aktivitäten-Fokus im Sinne einer Käufer-Orientierung um 180°
Erstellung von Forecasts und Business-Plänen zur Kunden- und Verkaufsentwicklung auf der Basis von Kundenangaben
Definition messbarer Ziele, die den Zielsetzungen des Kunden entsprechen
Festlegung der Bedeutung und Qualität der Lieferantenbeziehung aus der Sicht des Kunden
Erreichen eines einheitlichen Verständnisses vom Verkaufsprozess mittels einer gemeinsamen "Verkaufssprache", um die Effizienz von Kundenbetreuungsteams zu erhöhen
Definition der Investitionen, die den Zielsetzungen des Kunden konkret am besten dienen
Ableitung wirkungsvoller Strategien zur Bearbeitung des Kunden
Präsentationen und Vorträge im Vertrieb
Rhetorischer Einsatz von Stimme und Sprache
Überzeugender Einsatz der Körpersprache (Gestik, Mimik, Positur, Stasis, Konnex)
Entwicklung von Sicherheit und Ausstrahlung des Präsentators
Professioneller Einsatz von Stichwortkonzepten
Wirkungsvolle Gliederung von Verkaufs-Präsentationen
Verkaufspsychologische Hebel beim Präsentieren
Gekonnter Umgang mit Fragen, Zwischenfragen, Einwänden, Angriffen und Pannen
Psychologische Gestaltung von Visualisierungen
Überzeugende Dramaturgie einer Verkaufs- Präsentation
Auch komplexe Inhalte kundenorientiert und mitreißend präsentieren
Vertriebs-Methodik PUPPY DOG
Erarbeiten in welchen Bereichen und für welche Produkte diese Methode Sinn macht
Hürden und Fehlerquellen identifizieren
Analysieren von Best Practice Fällen
Geeignete Zeiträume für Testphasen definieren
Emotionen verkaufen
An die "puppy dog sales method" angelehnte Abschlusstechniken
Umgang mit dem "Nein"
Rücknahme eines nicht verkauften "Puppys"
Stressbewältigung für Führungskräfte
Die gestresste Gesellschaft und ihre Folgen
Definition(en) von Stress und Stressfaktoren
Belastungs-Selbst-Test
Physische Gesundheit und Führung
Ressourcen stärken und Stärken aufbauen
Wege zum Stressabbau
Gesetzliche Rahmen zur Gesundheitsförderung
Umgang mit betroffenen Mitarbeitern
Psychisches Gleichgewicht für Führungskräfte
Unternehmensplanung mit Gesundheit
Vorteile GESUNDER Unternehmen
Stress-Management
Stressabbau Schritt für Schritt
Zeitplanung
Stress macht krank
Entspannungsübungen
Welcher Stresstyp sind Sie?
Unterschätzte Stress-Symptome
Optimierung notwendiger Tätigkeiten
Stress-Auslöser erkennen
Berufliches Stress-Management
Persönliches Stress-Management
Kundenzufriedenheits-Analyse
Fremdwahrnehmung vs. Fremdbild
Bench-Marketing
Image-Kontrolle
Dialog mit dem Kunden und Partner
Trends und Werte erkennen
Chancen einer Verbesserung in der Außendarstellung nutzen
Potentiale entdecken und abschöpfen
Talent-Management
Erkennen der eigenen Stärken und Schwächen
Potential-Analyse
Persönliche Zukunftsplanung
Talente identifizieren, bewerten und entwickeln
Erkennen von Prozessen und Bedingungen
Die Stärken stärken
Personalplanung
Systematische Mitarbeiterbindung und -entwicklung
Effektive Team-Entwicklung
Was zeichnet ein Team aus
Aufgabenverteilung in Teams
Der Entwicklungsprozess in Teams
Motivation in Teams steigern
Persönlichkeiten und Werte in Teams
Teamführung
Projekt- und Prozess-Organisation
Professionelles Event- und Veranstaltungs-Management
Konzipierung, Organisation und Durchführung von Events
Voraussetzungen für geeignete Locations
Team-Management
Budgetplanung und Controlling
Projekt-Management
PR bei der Veranstaltungsplanung
Geeignete Promotions
Teilnehmer-Management
A.P.F.E.L. - Was haben Obst und erfolgreicher Vertrieb gemeinsam?
Stressoren erkennen
Übungen für den Alltag
Populäre Irrtümer und Annahmen
Konzentration außerhalb des Gehirns
Effektive Aktivatoren
Kleine Übungen für zwischendurch
Brand Behavior
SWOT-Analyse
Markenkonformes Verhalten der Mitarbeiter
Image-Bildung einer Marke
Empirische Studien
Verhalten am Point-of-Sales
Einfluss der Mitarbeiter auf die Markenstärke
Organizational Behavior
Internal Branding
Mitarbeiter Branding
Die psychologische Bedeutung
Abgrenzung von Corporate Behavior
Identifikation mit dem Unternehmen
Positive Stimmung schaffen
Zielgruppen-orientiertes Auftreten
Vertriebsstrategie
SWOT-Analyse
Strategie der Wettbewerber
Stärken der Wahrnehmung im Markt
Macht der Kunden
Bench-Marketing
Markt-Einstiege
Mögliche Substitute
Organisation des Vertriebs
Die Wahl der Absatz-Kanäle
Die richtige Partnerwahl
Entwicklung der eigenen USPs
Ziel-Vereinbarungen treffen
Close the GAP
Marktforschung
Organisations-Steuerung
Kennzahlen entwickeln
PR für den Mittelstand
Guerilla-Marketing
Strategien entwickeln
Die richtige Botschaft für die richtige Zielgruppe
Kampagnen-Steuerung
PR-Kontrolle
Der richtige Marketing-Mix
Social Media
Verkaufsaktiver Innendienst
Von der Bestell-Annahme zum pro-aktiven Verkauf
Steuerungs-Möglichkeiten
Gesprächs-Psychologie
Werkzeuge für den Innendienst
Die Schnittstelle vom Innendienst zum Außendienst
Interne Kommunikation
Werkzeuge entwickeln
Arbeitsplatz-Umgestaltung
Verhandlungen effizient führen
Das Harvard-Prinzip
Rhetorik
Nutzen unterschiedlicher Fragetechniken
Effekt der Körpersprache
Die richtige Vorbereitung
Durchführung von Verhandlungen
Gesprächs-Struktur
Kompetenzen steigern
Best Practice Fälle
Vertrieb für Techniker und Monteure
Der Weg aus dem Fach-Chinesisch
Vorteils- und Nutzen-Argumentation
Potenzial-Analyse beim Kunden
Techniker als "Vertrauens-Verkäufer"
Struktur von Verkaufs-Gesprächen
Ziel-Erreichung im Vertrieb
Rhetorik im Verkaufs-Gespräch
Mitarbeiter-Führung und Mitarbeiter-Entwicklung
Klärung der neuen Rolle als Führungskraft
Umgang mit Lob und Kritik
Persönliche Zielvereinbarungen
Motivation von Teams
Verschiedene Coaching-Tools
Selbst- und Zeit-Management
Auswahl der richtigen Führungsstile
Kommunikation und Gesprächsführung
Teams erfolgreich führen
Delegieren von Aufgaben
Prioritäten setzen
Führungs-Instrumente
Email-Management
Emails effektiv nutzen
Zeit-Management
Prioritäten setzen
Anti-Zyklisches Verhalten
Email-Politik
Gestalten von Emails
Inhaltliche Rahmen
Organisation der Inbox
Gatekeeper für die Mailbox
Professioneller Einkauf
Der Preis zählt
Ziele im Einkauf
Schnittstellen zu den anderen Abteilungen
Einkaufs- und Qualitäts-Controlling
Die Einkaufs-Strategie
Bedarfs-Ermittlung und Planung
Forecasting
Prozesse im Einkauf
Reporting
Innovations-Management
Innovationsquellen
Innovations-Blockaden
Go-to-Market
Strategien entwickeln
Neue Ideen entwickeln
Von der Idee zum Produkt
Der Kunde als Ideen-Geber
Wettbewerbs-Analyse
Positionierung im Markt
Preisfindungs-Maßnahmen
Marktforschung
Marktbeobachtung
Zielfindung
Erfolgskontrolle
Sales and Communicative Skills
Negotiation skills
Removing your own personal blocks to successful negotiation
Communication techniques
Cultural diversity
Identifying areas of similarity and positivity
(Dieses Training wird in Englisch gehalten)
Customer Service
Identifying customer needs
Understanding and meeting customer needs
Accountability
Dealing with clients positively
Dealing with difficult clients
(Dieses Training wird in Englisch gehalten)
Administration
Diary management and follow up
Creating an organised environment
Planning your day
Task prioritisation
Telephone Etiquette
(Dieses Training wird in Englisch gehalten)